SINYALBEKASI.COM, Bekasi — Pelayanan di Puskesmas Mustikasari, Kecamatan Mustika Jaya, Kota Bekasi, menjadi perhatian publik setelah adanya keluhan dari pasien terkait pengalaman saat menjalani pemeriksaan di poli gigi.
Seorang pasien yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan, mengaku mengalami peristiwa yang membuatnya merasa kurang nyaman saat berkunjung pada 18 November 2025. Kejadian tersebut berlangsung di ruang pelayanan dokter gigi.
“Saat nama saya dipanggil untuk pemeriksaan, alat pengukur tinggi badan diarahkan ke saya dengan cara dilempar. Saya cukup terkejut dan merasa kurang nyaman,” ujarnya.
Pasien berharap pelayanan kesehatan dapat disertai komunikasi yang lebih baik sehingga pasien merasa aman dan dihargai selama proses pemeriksaan.
Selain itu, keluhan juga datang dari warga terkait adanya imbauan larangan mengambil foto atau video di area ruang tunggu yang terpasang di dinding puskesmas. Sejumlah warga mempertanyakan kebijakan tersebut.
“Saya sempat ingin mengambil foto sebagai informasi kepada keluarga bahwa saya sedang berada di puskesmas untuk berobat. Namun karena ada larangan, saya urung melakukannya,” ujar seorang warga, Rabu (25/02/2026).
Sejumlah warga berharap manajemen Puskesmas Mustikasari dapat memberikan penjelasan resmi terkait kebijakan tersebut, sekaligus melakukan evaluasi internal guna memastikan pelayanan berjalan sesuai standar prosedur dan etika pelayanan publik.
“Pelayanan kesehatan adalah kebutuhan dasar masyarakat. Komunikasi yang baik dan sikap profesional menjadi bagian penting untuk menjaga kepercayaan publik,” ujar warga lainnya.
Hingga berita ini diturunkan, belum terdapat keterangan resmi dari pihak manajemen puskesmas terkait keluhan yang disampaikan pasien dan warga.
Masyarakat berharap adanya pembinaan dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan agar fasilitas kesehatan tingkat pertama tersebut dapat memberikan rasa aman, nyaman, dan transparan bagi seluruh pasien.
(Red)
